Dans cet article vous trouverez les différents labels et chartes du secteur du camping, du plein air et des vacances comme Atout France, la Clef Verte, Bienvenue à la ferme, Camping Qualité...
Les labels d'État
Atout France est l’opérateur unique de l’État en matière de tourisme. Il a été chargé, par la loi du 22 juillet 2009, du développement et de la modernisation des services touristiques. C’est notamment l’organisme officiel en charge du classements des hébergements de tourisme. Le classement de 1 à 5 étoiles apporte une garantie officielle de qualité de service et de confort. Il concerne tous les types d’hébergements professionnels (hôtels, campings, villages de vacances, parcs résidentiels de loisirs, résidence de tourisme). Tous les cinq ans, les critères du classement évoluent. Il y a alors une réévaluation des hébergements classés. Les visites sont faites par des organismes de contrôle accrédité par le Cofrac (Comité français d’accréditation). Le registre des hébergements classés est consultable librement sur le site internet d’Atout France.
Afin de toujours mieux recevoir les touristes et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé le label Destination d'Excellence, qui remplace Qualité Tourisme. C’est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
En effet il s’agit de mettre à disposition un signe de reconnaissance permettant de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité. Parmi les engagements des établissements figurent :
- un accueil chaleureux et un personnel attentif
- la maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
Créé en 2001, le Label « Tourisme & Handicap » a pour objectif d’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques en tenant compte des 4 types de handicaps (moteur, mental, auditif et visuel) et de développer une offre touristique adaptée. Les sites touristiques et les prestations qui ont obtenu le label Tourisme & Handicap sont des sites touristiques ouverts à tous. Offrir aux personnes handicapées l’autonomie à laquelle ils aspirent, c’est leur ouvrir le plus grand nombre de portes. La liste des professionnels susceptibles de recevoir la marque est particulièrement vaste. Elle comprend notamment tous les types d’hébergements : hôtels, villages de vacances, maisons familiales, chambres d’hôtes, auberges de jeunesse, résidences de tourisme, locations de meublés et de gîtes, campings…
C’est une démarche volontaire et pérenne pour mettre en place un accueil de qualité envers la clientèle handicapée. Pour obtenir le label, l’établissement touristique suit un cahier des charges. Des organismes contrôlent ensuite le respect des obligations. Après validation, le label peut alors être accordé pour deux, trois ou quatre familles de handicap. Le label s’attribue pour une durée maximale de 5 ans. La structure touristique peut alors recevoir une plaque à apposer sur sa devanture, elle représente pour les touristes handicapés le gage d’un accueil de qualité et de l’accessibilité de l’équipement
Les accueils spécialisés
Accueil Vélo
La marque Accueil Vélo est mise en place sous l’égide de France Vélo Tourisme par les organismes touristiques locaux afin de réserver le meilleur accueil aux cyclistes partout en France. France Vélo Tourisme est une association qui a pour objectif de développer la filière du tourisme à vélo en France en valorisant les itinéraires vélo et services Accueil Vélo en lien avec les territoires et les acteurs professionnels. Les accueils doivent être à moins de 5 km d'un itinéraire cyclable et vous proposer :
- 1 abri vélo couvert et fermé
- 1 kit de réparation complet
- 1 prise pour recharger
- De quoi laver et sécher son linge
Label Camping Qualité
À la fin des années 1980, de nombreux labels de qualité sont créés dans plusieurs régions à l’initiative de professionnels, de consommateurs, ou d’institutions touristiques et sont proposés aux campings. Puis en 1999, devant la multiplicité des labels et la confusion que cette profusion pouvait instaurer, la Fédération Nationale de l’Hôtellerie de Plein Air (FNHPA) et la FFCC prennent l’initiative de regrouper ces réflexions pour créer une charte de qualité unique : le label Camping Qualité.
C'est un engagement identique sur pas moins de 665 critères. Un camping « Camping Qualité » s’engage alors sur 5 points :
- L’accueil du campeur : hospitalité, disponibilité et prévenance sont les maîtres mots pour accueillir chaleureusement et efficacement sa clientèle
- Une propreté irréprochable : accueil, sanitaires, piscines…
- Prise en compte de l’environnement : protection de la nature, installations durables, solutions environnementales… Aménagement du camping avec respect
- Des informations claires et précises : descriptif détaillé, périodes d’ouvertures, services disponibles et services en supplément…
- Aménagement des emplacements : le gestionnaire du camping veille à offrir à ses campeurs des aménagements soignés, privatif et tranquille.
Bienvenue à la ferme
Bienvenue à la ferme est une marque française, créée par les Chambres d’Agriculture. Il s’agit d’un réseau de producteurs fermiers qui accueillent également les touristes dans leurs fermes. Le réseau repose sur une charte éthique où les fermiers s’engagent à proposer leurs produits de qualité et à offrir à leurs hôtes un accueil personnalisé dans un environnement soigné. Ces agriculteurs sont les ambassadeurs d’une agriculture durable, responsable, ancrée dans les terroirs. Les fermes s’inscrivent généralement dans un cadre authentique, riche d’histoire, de traditions rurales et de savoir-faire et dans un environnement naturel préservé.
Pour les camping-caristes, le fermier met à disposition de vastes emplacements (35 m2 minimum), aménagés sur un sol stabilisé. Ils se situent dans un cadre de verdure protégé et ombragé à proximité du siège d’exploitation. Poubelles, containers, tables et bancs de pique-nique sont généralement disponibles. Les aires de service proposent également les équipements nécessaires à la vidange des eaux et à la recharge des batteries.
Les labels écologiques
La Clef Verte est un label volontaire concernant l’ensemble du secteur de l’hébergement touristique écologique : hôtels, campings, gîtes, chambres d’hôtes, résidences de tourisme, auberges de jeunesse, restaurants. C'est le premier écolabel pour les établissements touristiques en France. Présents également sur les cinq continents il est le premier label de tourisme durable international. Ainsi, les vacanciers peuvent donc choisir de réduire leur impact environnemental en choisissant un des 643 établissements labellisés en France.
La labellisation d’établissements vertueux sur le plan environnemental est une action forte en termes de sensibilisation. C’est pour cela que la France développe ce programme depuis plus de 20 ans, avec toujours pour objectif premier de développer l’éducation à l’environnement au plus grand nombre. Enfin les établissement recevant l’écolabel Clef verte s’engage au respect du territoire, à offrir un cadre de vie plus sain et plus naturel tout en sensibilisant les vacanciers au tourisme durable. Le tout sans augmentation de tarif !
Créé en 1992 par la Commission Européenne, l’Ecolabel Européen permet aux consommateurs d’identifier les produits les plus respectueux de l’environnement tout au long de leur cycle de vie. Il est aujourd’hui encadré par le règlement du 25 novembre 2009 établissant le label écologique de l’UE. Il s’agit d’un label fiable et officiel qui couvre une trentaine de catégories de produits : le papier, la peinture, les cosmétiques, les hébergements touristiques…
L’Ecolabel Européen est donc le repère pour « consommer plus écologique ». Les campings sont de plus en plus nombreux à entreprendre la démarche. Les établissements touristiques affichent les engagements suivants :
- faible consommation d’énergie et d’eau
- faible production de déchets
- utilisation de sources d’énergie renouvelables et de substances moins nocives pour l’environnement
- communication et éducation des clients en matière d’environnement.
